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她只是一名普通的前臺老師，每天做著繁瑣的前臺工作。
秋季班正在火熱報名中，因為和大班服務(wù)中心的老師們同處一處辦公，每天來往的家長不計其數(shù)。有一天，一位在大班服務(wù)中心報班的家長急匆匆的跑來家教班的前臺拿出積分卡說要馬上兌換禮品，之后要趕時間到其他地方辦事兒，這位前臺老師微笑著告訴家長，很抱歉，禮品兌換時間已經(jīng)推遲到九月中旬了，請家長到時候再過來兌換，家長聽了很生氣，很大聲的嚷嚷著已經(jīng)來過很多次了，每次都說推到了下一次，家長覺的這么大的公司總是言而無信。這位前臺老師馬上要交接工作下班了，但是她沒有表現(xiàn)出任何的不耐煩和推諉，而是很快走到飲水機旁邊為家長倒水，耐心的向家長解釋活動推遲的原因并誠懇的道歉，告訴家長兌換禮品的老師剛被調(diào)到其他的服務(wù)中心，而新的禮品暫時也還沒有到位，但是請家長放心，禮品一定能兌換到，只不過推遲了時間，這位前臺老師又馬上給家長寫了一張紙條，聲明九月中旬可以兌換禮品并且附上了自己的姓名和聯(lián)系方式，一旦禮品到了她會先進時間跟家長聯(lián)系。也許是這位老師的微笑感染到了家長，也許是這位老師積極為家長解決問題的態(tài)度取得了家長的信任，家長的怒氣漸漸平息了，家長表示會相信這位老師，說到九月中旬再來兌換。這位老師始終保持著的燦爛微笑，周到的服務(wù)，積極，耐心為家長解決問題的態(tài)度使得家長較后滿意的離開了。
平凡崗位，平凡的故事，卻體現(xiàn)了不平凡的智康精神，那就是成就客戶。她就是方莊校區(qū)的前臺張競文老師。
方莊校區(qū)前臺張競文老師
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